Webcast: Senior jako klient i pracownik w nowej sytuacji: szanse i zagrożenia

Seniorzy chętnie korzystają z nowych technologii, zakładają konta na popularnych serwisach społecznościowych, robią zakupy on-line i korzystają z aplikacji mobilnych. To wszystko powoduje, że powinniśmy na bieżąco przyglądać się demografii i trendom panującym w obsłudze klienta. Pokolenie silver, w tej chwili jawi się jako najbardziej atrakcyjny i największy segment rynku.

Oglądając webcast dowiesz się:

• jak powinna wyglądać obsługa seniora w czasie po pandemicznym, jakie zmiany nas czekają?
• senior to również pracownik – jak zmieni się model pracy dla osoby dojrzałej?
• jak zagospodarować największą grupę klientów – seniorów?
• jakie szanse niesie specjalizacja w zakresie produktów i usług dedykowanych seniorom?

Prowadzący:

Agata Skoczkowska – przedsiębiorca, doradca, autor projektu Doświadczenia65+ – inicjatywy wspierającej firmy w działaniach na rzecz obsługi seniora. Project manager w strategicznych projektach z zakresu zarządzania jakością obsługi, autor m.in. standardów obsługi dla kilku banków, klinik medycznych, sieci aptecznych.

Michał Terlecki – ekspert w dziedzinie badań marketingowych i customer experience management. Specjalizuje się w badaniach satysfakcji, analizie postaw, potrzeb i motywacji konsumentów. Doświadczenie zawodowe zbierał w działach badawczych międzynarodowych korporacji finansowych i agencji badawczej.

Tutaj zapiszesz się na wydarzenie.